5 Cara Tingkatkan Layanan Customer Service untuk Bisnis

Share on whatsapp
Share on facebook
Share on twitter
Share on telegram
Share on linkedin

Jangan berpikir peran customer service itu sederhana. Buat Teman desty yang saat ini sedang merintis usaha, mengetahui cara tingkatkan layanan customer service untuk bisnis adalah penting.

Soalnya, urusan bidang satu ini sangat berhubungan dengan customer experience. PwC Global mencatat, 86 persen pembeli mau membayar uang lebih untuk dapatkan pengalaman pelanggan yang lebih berkualitas.

Jika Anda ingin serius memberikan yang terbaik untuk pelanggan, jalankan 5 cara optimasi customer service berikut ini.

1. Sebut Nama Pelanggan

Meski terkesan sederhana, namun menyebutkan nama pelanggan ketika melayani mereka memiliki impact yang nggak sederhana.

Trainer sohor asal Amerika Serikat, Dale Carnegie bahkan menyebut, bahwa nama merupakan suara termanis dan terpenting dalam bahasa manapun.

Maka untuk memulai komunikasi, pastikan customer service tau dengan siapa mereka sedang bicara. Tanyakan dulu namanya sebelum membahas apapun.

2, Semakin cepat, semakin bagus

Adakah orang yang suka menunggu? Percayalah, pelanggan bisnismu pasti nggak suka dengan itu.

Ketika mereka siap membayar sesuatu untuk produk atau layanan yang kamu berikan, mereka pasti menginginkan semuanya berjalan sempurna. Apalagi jika jumlah uang yang mereka keluarkan besar.

Maka, pastikan bahwa customer service selalu siap dengan cepat melayani pelanggan. Jangan biarkan mereka kabur karena respon kamu terlalu lama.

3. Buat semuanya terpersonalisasi

Semakin kesini, konten dan layanan bisnis semakin membutuhkan personalisasi. Pendekatan yang lebih pribadi kepada pelanggan akan membuat mereka layaknya raja yang kamu hargai.

Untuk itu, hindari pesan-pesan yang cenderung dimaknai pelanggan sebagai pesan dari robot. Mereka sebenarnya nggak begitu suka berkomunikasi dengan makhluk selain manusia.

Walaupun kamu mau pakai chatbot, pastikan bahwa kamu mengatur konten pesan agar tampak personal. Ada kok platform chatbot yang punya kemampuan semacam ini.

4. Berikan opsi bantuan mandiri

Faktanya, nggak semua pelanggan suka menyelesaikan masalahnya dengan menghubungi customer service untuk menyelesaikan problemnya.

Sebagian dari mereka lebih senang menemukan jawaban dari F.A.Q, artikel tutorial, video panduan, dan sejenisnya. 53% pelanggan mengakui ini kepada Zendesk dalam surveynya.

Sesungguhnya, ini juga bagian dari kerja customer service. Jadi, siapkanlah untuk mengakomodir kebiasaan pelanggan.

5. Jadikan keluhan pelanggan sebagai sarana perbaikan

Terakhir, kamu perlu memperhatikan betul berbagai keluhan pelanggan terhadap pelayanan yang bisnismu berikan.

Dengarkan mereka dan jangan arogan menganggap pekerjaanmu sudah sempurna.

Dari berbagai keluhan, kamu bisa analisis kebutuhan mereka. Data yang kamu dapat bisa dijadikan acuan dalam melakukan berbagai keputusan untuk bisnis.

Akurasi data semacam ini sangat tinggi karena sifatnya real. Jika cara tingkatkan layanan customer service untuk bisnis di atas bisa kamu jalankan, desty yakin pelangganmu akan semakin bahagia.

Ujungnya, bisnismu pun akhirnya makin berjaya, Teman desty.

Kategori

Kategori

Topik

Topik

Share on whatsapp
Share on facebook
Share on twitter
Share on telegram
Share on linkedin
Artikel lainnya
Insight

Sama Seperti Facebook! 3 Jenis Audience Instagram untuk Iklan

Company

Gajian Makin Cuan Hanya di Promo GEMBIRA November

Bisnis

Manfaat WooCommerce Untuk Membuat Toko Online Profesional

Bisnis

Perbedaan Omni Channel dan Multi Channel Support

Desty Store

Buka toko dan belanja online di desty store

Buka toko baru, belanja online, kembangin bisnis, semuanya gampang pakai Desty!​

Mulai bangun bisnis online kamu di Desty

Dapatkan tips, informasi, dan inspirasi bisnis, marketing, juga media sosial GRATIS dari Desty Academy.

Mulai bangun bisnis online kamu di Desty

Dapatkan tips, informasi, dan inspirasi bisnis, marketing, juga media sosial GRATIS dari Desty Academy.

Mulai bangun bisnis online kamu di Desty

Dapatkan tips, informasi, dan inspirasi bisnis, marketing, juga media sosial GRATIS dari Desty Academy.

Bikin bisnis makin laris di Desty