Apa itu Chatbots dan Bagaimana Cara Kerjanya? Simak Penjelasan Ini!

Share on whatsapp
Share on facebook
Share on twitter
Share on telegram
Share on linkedin

Chatbots sekarang bukan hal baru, banyak bisnis yang memakai teknologi ini terutama untuk customer service. Teman desty, pernah melihat pop up chatting saat membuka website atau pesan otomatis ketika follow akun Instagram kan? Itu dia namanya chatbots, tapi apa itu chatbots dan kenapa banyak dipakai?

1. Definisi

Chatbots intinya adalah teknologi kecerdasan buatan (AI) yang mampu berkomunikasi dengan bahasa manusia. Ada pada aplikasi apapun, inti dari chatbots sama saja, baik itu pada website, mobile apps, atau aplikasi pesan. 

Teknologi chatbots yang ada sekarang umumnya memakai teknologi NLP atau Natural Language Processing. Berkat NLP chatbots nggak lagi menjawab input manusia dengan kaku dan juga nggak nyambung seperti dulu. Chatbots era sekarang sudah lebih natural hampir sama seperti jawaban manusia. 

2. Bagaimana Cara Kerjanya

Cara bekerjanya sebenarnya cukup simpel dan hanya terdiri dari 5 tahapan pemrosesan saja. Tahapan-tahapan tersebut namanya mekanisme NLP yang langkahnya :

  1. Tokenization, kalimat yang kamu masukan akan terbagi menjadi bagian-bagian kata
  2. Part of speech tagging, teknologi NLP akan membedakan mana kata benda, mana kata kerja, mana kata sifat, dan jenis kata lain
  3. Stemming, mekanisme NLP akan menyingkat kata menjadi bentuk dasarnya (contohnya, membeli akan NLP ubah menjadi beli)
  4. Named entity recognition, menemukan entitas yang telah pengguna ketik
  5. Sentiment analysis, kemampuan komputer dalam memahami emosi atau perasaan user (biasanya proses terakhir ini bentuknya seperti tombol Like atau rating 1-5)

Setelah melewati semua tahapan proses tersebut, jawaban yang kamu minta akan keluar. Proses ini berlangsung sangat cepat dan umumnya hanya dalam hitungan detik saja chatbots sudah tahu apa informasi yang kamu butuhkan. 

3. Apa Fungsinya?

Fungsi yang paling sering kita temui adalah menjalankan peran customer service. Biasanya, chatbots bertugas menjawab pertanyaan-pertanyaan yang paling sering muncul dari pengguna. 

Misalnya saja, pertanyaan mengenai jam layanan, pengiriman produk, prosedur pembelian, dan pertanyaan umum lain. 

Terkadang, chatbots juga dipakai untuk mengetahui kinerja pelayanan yang perusahaan berikan. Hal ini dengan menganalisis hasil dari pemrosesan NLP tahap terakhir yaitu sentiment analysis

4. Contoh Aplikasi

Saat ini terdapat banyak aplikasi baik gratis dan berbayar yang bisa kamu coba, contohnya :

  • IntelliTicks, aplikasi gratis yang bisa memberikan jawaban tepat sesuai bahasa yang user pakai 
  • FlowXo, aplikasi satu ini memiliki versi gratis dan berbayar, kelebihannya bisa kamu pasang pada berbagai aplikasi berbeda
  • Botsify, app yang mampu memahami 190 bahasa dan khusus untuk platform media sosial, tersedia berbayar dan gratis. 

Dari penjelasan di atas, Teman desty sudah paham kan? Ini adalah sebuah AI yang memang tujuannya untuk mampu berkomunikasi dengan bahasa manusia. Bahkan, juga bisa mengerti perasaan dengan cara memberikan rating

Kategori

Kategori

Topik

Topik

Share on whatsapp
Share on facebook
Share on twitter
Share on telegram
Share on linkedin
Artikel lainnya
Lifestyle

Algoritma Instagram 2021 yang Harus Kamu Ketahui

Bisnis

Apa sih Buyer Persona dan Bagaimana Cara Membangunnya

Marketing

Pentingnya WA Blast Dalam Strategi WhatsApp Marketing

Marketing

Pentingnya WA Broadcast Dalam Strategi WhatsApp Marketing

Desty Store

Buka toko dan belanja online di desty store

Buka toko baru, belanja online, kembangin bisnis, semuanya gampang pakai Desty!​

Mulai bangun bisnis online kamu di Desty

Dapatkan tips, informasi, dan inspirasi bisnis, marketing, juga media sosial GRATIS dari Desty Academy.

Mulai bangun bisnis online kamu di Desty

Dapatkan tips, informasi, dan inspirasi bisnis, marketing, juga media sosial GRATIS dari Desty Academy.

Mulai bangun bisnis online kamu di Desty

Dapatkan tips, informasi, dan inspirasi bisnis, marketing, juga media sosial GRATIS dari Desty Academy.

Bikin bisnis makin laris di Desty