Ingin Punya Konsumen Loyal? Kenali Cara Kerja CRM dan Manfaatnya

Share on whatsapp
Share on facebook
Share on twitter
Share on telegram
Share on linkedin

Kalau sudah lama bergelut di dunia bisnis mungkin sudah tidak asing lagi dengan istilah CRM (Customer Relationship Management). Tapi untuk kamu yang baru mendengarnya, mungkin terpikir apa itu cara kerja CRM.

CRM adalah pendekatan terbaru untuk mengelola interaksi antara perusahaan dengan konsumen. Dengan demikian komunikasi dan promosi akan lebih maksimal dengan cara mengelola banyak kontak. 

Tujuan CRM

Pendekatan CRM untuk mengelola interaksi ini tentu saja mempunyai tujuan. Selain memperoleh pendapatan yang cukup besar, inilah tujuan CRM yang lainnya.

1. Menjalin Hubungan Erat dengan Konsumen

Hubungan yang erat antara perusahaan dengan konsumen tentu saja akan menguntungkan kedua belah pihak. Pendapatan perusahaan akan terus meningkat. Sementara konsumen akan memperoleh nilai lebih dari perusahaan tersebut.

Jika hubungan dengan konsumen sudah erat, perusahaan bisa terus konsisten dalam menyalurkan jawaban kepada mereka. Bahkan komunikasi yang baik akan menghasilkan trust terhadap perusahaan, sehingga kemungkinan untuk memperoleh konsumen baru menjadi lebih besar.

2. Memberikan Informasi Lengkap

Dengan menggunakan pendekatan cara kerja CRM, informasi yang kamu berikan kepada konsumen akan jauh lebih lengkap. Kamu bisa melakukan promosi dengan cara up selling maupun cross selling, sehingga keuntungan akan terus meningkat.

Untuk melakukannya, kamu perlu melakukan identifikasi terlebih dahulu. Bagaimana caranya supaya kamu bisa mempertahankan konsumen dan terus memberikan value lebih terhadap mereka. Tapi di samping itu perusahaan harus tetap untung.

3. Menghemat Waktu Konsumen

Pendekatan cara kerja CRM akan menggunakan sistem yang terintegrasi. Sehingga akan memperoleh tingkat pelayanan yang memuaskan terhadap konsumennya dengan cara memanfaatkan informasi.

Jika konsumen sudah puas dengan pelayanan yang perusahaan berikan, sehingga bisa menghemat waktu mereka. Salah satu contoh pelayanan terbaik untuk konsumen yaitu fast response.

Komponen CRM

Fungsi CRM adalah menjalin hubungan yang baik antara perusahaan dengan konsumen. Untuk menjalankan fungsi tersebut, di dalamnya terdapat komponen-komponen penyusunnya. Terdapat 3 komponen utama dalam CRM yaitu sebagai berikut.

1. Konsumen

Konsumen yang dimaksud disini bukan hanya konsumen yang sudah melakukan pembelian dengan perusahaan. Semua konsumen yang akan maupun sudah melakukan transaksi juga termasuk komponen utama dalam CRM.

2. Hubungan

Untuk menjalin hubungan yang sangat erat dengan konsumen, maka diperlukan komunikasi dua arah. Dengan komunikasi ini, konsumen maupun perusahaan diharapkan akan memperoleh kepuasan dalam jangka panjang. 

3. Manajemen

Untuk menjalin hubungan yang baik dengan konsumen tentu saja memerlukan manajemen yang baik. Jika manajemen interaksi dengan konsumen sudah bagus, perusahaan maupun pelanggan akan terus diuntungkan.

Sekarang kamu sudah tahu kan apa itu CRM dalam bisnis? Manfaat CRM untuk bisnis memang sangat banyak selain bisa memberikan keuntungan. Kunci utama dari pendekatan CRM ini adalah menjalin hubungan erat dengan konsumen baik konsumen baru maupun lama.

Kategori

Kategori

Topik

Topik

Share on whatsapp
Share on facebook
Share on twitter
Share on telegram
Share on linkedin
Artikel lainnya
Teknologi

Instan dan Auto Cepat, Ini Cara Bikin Website

Media sosial

Cara Bikin Bio Instagram yang Menarik dan Eye Catchy

Media sosial

Tips dan Trik Mudah Salin Tautan Instagram Anti Ribet

Teknologi

Apa Itu Linktree dan Manfaat Linktree yang Wajib Kamu Tahu

Desty Store

Buka toko dan belanja online di desty store

Buka toko baru, belanja online, kembangin bisnis, semuanya gampang pakai Desty!​

Mulai bangun bisnis online kamu di Desty

Dapatkan tips, informasi, dan inspirasi bisnis, marketing, juga media sosial GRATIS dari Desty Academy.

Mulai bangun bisnis online kamu di Desty

Dapatkan tips, informasi, dan inspirasi bisnis, marketing, juga media sosial GRATIS dari Desty Academy.

Mulai bangun bisnis online kamu di Desty

Dapatkan tips, informasi, dan inspirasi bisnis, marketing, juga media sosial GRATIS dari Desty Academy.

Bikin bisnis makin laris di Desty